DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Moda Lusitana
ELEVATE CLOTHING LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #33458, Casper, Wyoming 82609 Us
DEVOLUÇÕES – ATENÇÃO: NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS. OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeito/a com os produtos encomendados, pode devolvê-los no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
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O produto deve conter todos os elementos e acessórios originais, e a embalagem deve estar em bom estado, tal como no momento da receção.
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O produto não pode apresentar sinais de danos resultantes de uso incorreto ou negligente.
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Produtos de uso pessoal ou íntimo devem ser devolvidos completamente limpos e em condições higiénicas adequadas.
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O produto deve apresentar um defeito detetado no momento da receção.
Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e será oficialmente aceite apenas após o cumprimento de todas as condições acima indicadas.
Nota: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso exista suspeita de que o produto foi utilizado ou danificado por responsabilidade do cliente.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir os critérios acima, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para: suporte@moda-lusitana.pt ou ligue: +351 928 451 398
No e-mail, indique as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Motivo da devolução
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Fotografia do produto (em caso de dano ou defeito)
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Nome completo do cliente
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Morada completa do cliente
Após a receção do pedido, entraremos em contacto consigo e forneceremos o endereço correto para a devolução.
Importante:
Nunca envie a devolução para o endereço do remetente indicado na embalagem original.
O endereço correto será fornecido apenas após contacto prévio.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
De acordo com a legislação em vigor, o consumidor (pessoa singular que atua fora do âmbito da sua atividade profissional ou comercial) tem o direito de rescindir o contrato nos termos descritos abaixo.
A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Direito de livre resolução
O prazo para cancelamento é de 14 dias, a contar do dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) recebeu o último produto da encomenda.
No entanto, devido ao facto de trabalharmos com um sistema totalmente automatizado, a encomenda é processada imediatamente após a finalização da compra, o que impossibilita o seu cancelamento antes da entrega.
Após a receção da mercadoria, poderá exercer o direito de devolução de acordo com as condições descritas.
Para exercer o direito de cancelamento, é necessário enviar uma declaração inequívoca por e-mail ao administrador de dados da loja Moda Lusitana.
O cancelamento só se torna efetivo após a receção dos produtos devolvidos.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Encomendas em transporte
Uma vez que os nossos produtos são enviados a partir de Espanha, o prazo de entrega pode ser mais longo.
Se os produtos já estiverem em transporte, o cancelamento da encomenda não é possível. Pedimos que aguarde a entrega e, em seguida, inicie o processo de devolução.
Pode informar-nos previamente da sua intenção de cancelar, no entanto a devolução só será aceite após a receção e avaliação do(s) produto(s).
Para acelerar o processo, solicitamos o envio do comprovativo de envio da devolução.
Efeitos do cancelamento
Em caso de cancelamento da compra, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados, exceto os custos de envio e quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método padrão.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução e será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, SENDO OS CUSTOS DE ENVIO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.